Vårt svar på Covid-19
LÄS MER

Ladda It Pro

Ladda It Pro

Payment Processing Partners erbjuder omfattande betalningsbehandlingslösningar till programvaruutvecklare, systemintegratörer och slutanvändare.

Utmana

Efterfrågan på Payment Processing Partners 'produkter och tjänster växte och behövde en skalbar CRM-lösning som skulle hjälpa till att effektivisera försäljnings- och marknadsföringsprocesser, öka personalens produktivitet och förbättra den totala kundservicen.

Lösning

Med hjälp av PowerObjects och PowerSuccess-tjänsten som abonnemangsprogram implementerade företaget Microsoft Dynamics CRM Online baserat på dess användarvänlighet och integration med Microsoft-kärnsystem, inklusive Microsoft Outlook.

Fördelar

Med den nya lösningen igång utnyttjar företaget många av de fördelar Microsoft Dynamics CRM har att erbjuda. Sammantaget har företaget också stärkt sin försäljningseffektivitet genom att använda Microsoft CRM.

Sammanfattning

När efterfrågan på Payment Processing Partners produkter och tjänster fortsatte att växa, behövde de en skalbar CRM-lösning som skulle hjälpa till att effektivisera dess försäljnings- och marknadsföringsprocesser, öka personalens produktivitet och förbättra den övergripande kundtjänstfunktionen och responstider. Företaget använde tidigare SugarCRM, men lösningen saknade integration med Microsoft Outlook och de anpassningsmöjligheter som det behöver för att hantera deras växande verksamhet. "Det var en cookie-cutter-lösning och vi kunde inte skräddarsy den till vår verksamhet," förklarar Phil Telesco, VD för Payment Processing Partners. "Lösningen var besvärlig att använda och saknade flexibilitet och anpassningsfunktioner som vi behövde."

Totalt sett behövde Payment Processing Partners en CRM-lösning som skulle ge:

  • Centraliserad databas där alla interaktioner med slutanvändarkunder och utvecklare kan spåras och vara synliga av hela organisationen.
  • Bättre synlighet i försäljningsteamets aktiviteter samt ger ett verktyg för att bättre fånga och hantera försäljningsprocessen.
  • Integration med Microsoft Outlook och andra Microsoft-lösningar för att förbättra personalens användning och användning.
  • Möjligheten att anpassa arbetsflöden och automatisera processer för att öka synligheten och effektiviteten.
  • Förbättrad kundtjänst och supportfunktioner genom att utnyttja intelligent realtidsdata.
  • En enda datakälla och kostnadseffektiv plattform för att stödja tillväxt.

Det var en cookie-cutter-lösning och vi kunde inte skräddarsy den efter vår verksamhet. Lösningen var besvärlig att använda och saknade flexibilitet och anpassningsfunktioner som vi behövde.

- Phil Telesco, VD för Payment Processing Partners på ChargeItPro

Lösning

Efter att ha sökt efter en ny lösning som passade deras affärsbehov kände Telesco och hans team att Microsoft Dynamics CRM Online var svaret. Med hjälp av PowerObjects och PowerSuccess-tjänsten som abonnemangsprogram implementerade företaget Microsoft Dynamics CRM Online baserat på dess användarvänlighet och integration med Microsoft-kärnsystem, inklusive Microsoft Outlook. PowerSuccess-programmet gjorde det möjligt för företaget att arbeta med ett team av PowerObjects CRM-experter för att definiera sina krav, migrera sina befintliga data, konfigurera Microsoft Dynamics CRM Online snabbt och ge det kontinuerliga stödet de behövde. ”En av de största orsakerna till att vi valde Microsoft Dynamics CRM var på grund av PowerObjects PowerSuccess-program. Som ett litet växande företag utan en stor IT-personal visste vi att vi behövde experter som PowerObjects för att vara där varje steg på vägen, ”tillade han. Med PowerSuccess-programmet, för en fast månadsavgift, har företaget tillgång till ett team av CRM-experter för att implementera lösningen, besvara eventuella frågor och göra uppdateringar av den fortlöpande. ”Det är bra att veta att vi kan ta upp telefonen och få hjälp om vi behöver den. För oss har PowerSuccess varit ett stort värde och att veta att vi har tillgång till ett team av CRM-experter på PowerObjects har varit ovärderligt. ”

Företaget fick också ytterligare funktionalitet för CRM genom PowerObjects PowerPack-tilläggsmoduler inklusive PowerGlobalSearch där de kan söka efter alla enheter och alla fält från ett fönster i Microsoft Dynamics CRM och visa information i den praktiska, konfigurerbara läsrutan.

Fördelar

Med den nya lösningen igång utnyttjar företaget många av de fördelar Microsoft Dynamics CRM har att erbjuda. En av företagets största behov var att ha tillgång till en centraliserad databas med information i realtid för försäljnings- och kundtjänstteamen. "Med den direkta integrationen med Microsoft Outlook är all den kund- och kontoinformation vi behöver rätt till hands och gör allas jobb mer produktivt", tillade han.

Sammantaget har företaget också stärkt sin försäljningseffektivitet genom att använda CRM. ”Nu när vi har en vy av våra data kan vi spåra kundinteraktion, prioritera våra försäljningsinsatser och rikta in oss på vissa konton. Genom att ha inblick i försäljningsrörledningen har säljteamet kunnat fokusera och stänga erbjudanden snabbare. Vi har kunnat mer än fördubbla antalet nya kunder per månad med hjälp av CRM, säger Telesco.

Från en kundtjänst och teknisk supportperspektiv, med hjälp av arbetsflöden inom Microsoft Dynamics CRM, har företaget kunnat automatisera många av sina processer för att bli mer proaktiva med sina befintliga kunder. ”Vi kan spåra supportsamtal via CRM och se till att ingenting faller genom sprickorna och fokusera vår tid på att ringa fler utgående samtal till vår installationsbas för att se om alla deras behov tillgodoses. Det har verkligen bidragit till att förbättra vår totala leverans av tjänster såväl som kundbevaringsgraden, ”tillade han.

Telesco tror att de inte kunde ha gjort sådana framsteg utan hjälp av PowerObjects och PowerSuccess-programmet. ”Det passade bra för vårt företag. Vår verksamhet är mycket konkurrenskraftig och utan CRM och PowerObjects på vår sida vet vi att vi inte kunde ha gjort de framsteg vi måste göra. ”