Vårt svar på Covid-19
LÄS MER

Ledande hudvårdsmärke

Ledande hudvårdsmärke

Bakgrund

Innan Microsoft Dynamics 365 implementerades använde ett ledande skincare-märke flera föråldrade system för att hålla reda på deras verksamhet. De ville konsolidera sina uppgifter till en plattform för en enda bild av varje kund. Eftersom deras säljteam arbetar på vägen var datatillgänglighet också ett akut behov. Utöver deras säljteam ville de att alla avdelningar skulle kunna spåra kundinteraktion i ett system för att säkerställa synlighet i hela kundresan.

"Vi använde en rudimentär databas och massor av kundinformation spårades i separata system och kalkylblad," påminner Leading Skincare Brand's Enterprise Services Director. ”Vi behövde ett system som skulle ge oss en enda bild av våra kunders resa och som skulle vara lätt att använda för vårt resande säljteam och varje avdelning i vår organisation. Det var ett måste. ”

Lösning

Microsoft Dynamics 365 och PowerObjects

Detta ledande hudvårdsmärke samarbetade nära PowerObjects, ett HCL Technologies Company för att bygga en Microsoft Dynamics 365-lösning som skulle förändra inte bara deras säljteams affärsprocesser, utan också kapaciteten i hela företaget inklusive marknadsföring, kundservice, utbildning, IT, och kreditkontrollteam.

Att välja Microsoft Dynamics 365 framför Salesforce

När man letade efter en plattform minskade Leading Skincare-märket sina val till Microsoft Dynamics 365 och Salesforce. Dynamics 365 steg snabbt till toppen och var deras ultimata urval på grund av tre huvudsakliga differentierare.

För det första använde det ledande hudvårdsmärket redan Microsoft Office 365 i hela sin organisation så att de visste att integrationen skulle vara enkel och att deras anställda skulle känna till produkten. "Vi ansåg att för att få användare ombord snabbt och få dem att använda systemet från första dagen var det mycket viktigt att ha den kännedomen," säger deras Enterprise Services Director.

De ansåg också att PowerObjects-teamet hade den bästa förståelsen för deras övergripande affärs- och affärsbehov. ”Från vårt allra första möte kom PowerObjects in med produktiva och användbara förslag som skräddarsys för vårt unika företag. Salesforce hade mer av en tunnelvisionsstrategi. Den presentation de gjorde skulle ha kunnat passa alla företag verkligen. Det anpassades inte till oss som PowerObjects presentation, ”påminner deras Enterprise Services Director.

Den tredje faktorn som ledde denna ledande hudvårdstank att välja Dynamics 365 var kostnadsstrukturen. ”Vi fann att Dynamics 365 var ungefär en tredjedel billigare att lansera ur ett utvecklings- och licensperspektiv.

Våra avdelningschefer och teammedlemmar som var involverade i beslutsprocessen var absolut, 100% enhälligt valde Dynamics 365 i motsats till Salesforce. Inte en person ville att det skulle vara Salesforce, säger deras Enterprise Services Director.

Fördelar

Data under resan

Dynamics 365 tillåter deras säljteam att skicka e-post via Outlook-appen, hantera deras leads, ladda upp sina anteckningar, boka möten och spåra telefonsamtal på sina mobiltelefoner och surfplattor när de är ute på vägen. ”Att ha Outlook-appen sömlöst synkroniserad med Dynamics 365 gör att säljare kan koncentrera sig mer på sina kunder och ha fler besök per dag. Detta sparar inte bara vårt säljteam värdefulla timmar som vi använde för att skriva in all den informationen när de kom tillbaka till sina stationära datorer, det gör det också möjligt för säljadministratörsteamet som är på vårt huvudkontor att spåra och rapportera i realtid. "

Tidigare hade deras säljteam varje vecka och månad för att beräkna hur många möten och telefonsamtal de hade haft. All denna information skulle dras från kalendrar och hamna i kalkylark. "Så snart vi levde med Dynamics 365 spårades informationen automatiskt och våra team fick timmar med produktiv tid tillbaka till sina dagar", säger deras Enterprise Services Director. ”Att ha tillgång till Dynamics 365 på en mobiltelefon eller surfplatta gör att vårt team kan ha varje kunds resa, alla interaktioner och alla kontrakt till hands. Det betyder att de är mycket mer informerade och mycket snabbare. Detta var en stor vinst för oss. ”

En mångfacetterad plattform

Eftersom Dynamics 365 innehåller både CRM- och ERP-arbetsbelastningar kan Leading Hincare-varumärket spåra inte bara information om försäljning och kundservice utan också information om finansiering och drift. Detta gör att deras säljteam kan se senaste order, kontosaldon och lager allt inom en plattform. "Ett av våra huvudmål var att ha allt på en plattform och vi har verkligen uppnått detta med Dynamics 365," säger deras Enterprise Services Director.

Tidigare var de tvungna att köra rapporter inom en separat ERP-plattform för att identifiera kunder som inte köpte produkter inom en viss månad. Därefter delades resultaten ut till olika avdelningar för att vidta åtgärder. Säljteamet skulle komma i kontakt med kunden och Marketing skulle driva en kampanj. Nu med Dynamics 365 har vi den mest relevanta orderinformationen på ett ställe. Bara genom att använda Dynamics 365-funktionaliteten utanför boxen kan Leading Skincare-varumärket kanalisera det sommarliga beställningsinformationet till relevanta försäljnings- och marknadsföringsfolk. Detta har inte bara effektiviserat processen utan också gett ledningen bättre synlighet över säljkanalen.

Effektivisering av ärendehantering

Det ledande hudvårdsmärket har tre huvudteam som hanterar ärenden. Varje lag tilldelas specifika typer av fall, med viss överlappning mellan team. Före Dynamics 365 hade varje team olika sätt att fånga och lösa ärenden. Detta gjorde samarbetet mellan team mycket komplicerat. Nu med Dynamics 365 arbetar alla team på samma plattform och överföring av fall från ett team till nästa är lika enkelt som att klicka på en knapp.

En annan funktion av Dynamics 365 som har förbättrat ärendehantering för det ledande hudvårdsvarumärket är Child Cases Functionality. Tidigare var kunder med mer komplexa fall tvungna att interagera med flera team, vilket tillhandahöll vad som ibland verkade vara en osammanhängande kundupplevelse. Nu har de synlighet för alla kundinteraktioner i en överordnad syn och kan ställa de grundläggande frågorna bara en gång genom att helt enkelt lägga till underordnade fall.

Den högre kundtjänstgruppen kan titta på alla fall och länka dem till konton i sitt system för att spåra interaktioner med specifika konton. Detta gör att deras team kan rapportera om mängden interaktioner som har haft med enskilda konton, vilka typer av frågor som kommer in och hur snabbt problem löses.

Kundtjänstteam måste tidigare skicka e-post till säljföreträdarna för fall relaterade till deras kunder. Användaren måste skapa ett e-postmeddelande som förklarade situationen för säljaren. Nu med Dynamics 365 är denna tunga uppgift bara ett klick på en knapp. Plattformen exporterar det sommarliga fallet och skickar ett e-postmeddelande till säljaren som är ansvarig för kunden. "Tidigare, när kundtjänst hade en interaktion med en kund, måste servicerepresentanten skicka e-post till säljteamet med fullständig information om ärendet," säger deras Enterprise Services Director. ”Med Dynamics 365 försvinner den processen helt eftersom informationen kommer att registreras i systemet. Det är där för någon att se omedelbart efter interaktionen. ”

Ny automatisering för försäljning

Det ledande hudvårdsmärket har två typer av säljare: New Business Consultants (NBC's) och Business Development Consultants (BDC's). NBCs resor runt om i landet letar efter nya konton. Vid upprättande av konton och inmatning av information kan NBC: er säkerställa ren data eftersom Dynamics 365 tillåter att det finns mycket stränga kriterier för vilka celler som krävs. NBC: s använder Dynamics 365 för att spåra allt från prospektdetaljer till konkurrentinformation, ända fram till när avtalen undertecknas. För att effektivisera avtalsprocessen använder The Leading Skincare Brand en DocUsing-lösning. Just nu finns det ett arbetsflöde som startar för att få deras kreditkontrollsystem till spel. Detta team kommer att göra nödvändiga kreditcheck och se till att formulär, villkor och villkor för kontoöppning alla har skrivits korrekt. Hela processen måste göras manuellt innan Dynamics 365 implementerades.

BDC: s hanterar huvuddelen av sina konton runt om i landet. De använder Dynamics 365 för att boka möten, spåra aktiviteter och sätta upp mål. "Att ha alla dessa aktiviteter inom en plattform har dramatiskt ökat synligheten mellan team," säger deras Enterprise Services Director. "Och det är ovärderligt."

Framöver hoppas det ledande hudvårdsmärket att skicka ut undersökningar i slutet av kundbesök. De väljer slumpmässigt konton för att säga, "hej, du besökte en av våra representanter igår. Hur gick det? Fick du ett värde ur besöket? Vad skulle du vilja att vi skulle göra annorlunda? ”” Det här är allt vi inte har förmågan att göra tidigare, så jag tror att det är några riktigt trevliga saker som vi kan spela för att driva oss framför vad våra konkurrenter gör där ute när det gäller vårt säljteam, säger deras Enterprise Services Director.

Optimera marknadsföringen

Leading Skincare Brand's Marketing-team använder PowerObjects PowerPack-tillägg, PowerMailChimp, för alla deras e-postfunktioner. Innan PowerMailChimp implementerades var de tvungna att uppdatera sina kundlistor i MailChimp manuellt. Nu kan de använda smart logik med Dynamic Marketing Lists för att synkronisera och gruppera listorna på bara några minuter, en process som brukade slösa timmar. ”Denna PowerPack kopplar MailChimp direkt till Dynamics 365 så att vi kan spåra om vår målgrupp fick ett e-postmeddelande, öppnade det, klickade på en länk och vad de gjorde med det. Vi kommer att kunna köra rapporter för att ta reda på den bästa tiden på dagen för att skicka e-sprängningar, till exempel. Det finns en mängd information vi kommer att få från denna PowerPack som är mycket viktig. Och detta är bara en av PowerPacks som vi använder nu.

Nästa steg

Vi hoppas kunna använda många fler längre fram. Vår önskelista expanderar alltid, säger deras Enterprise Services Director.

PowerObjects har arbetat med projektledarteamet Leading Skincare Brand för att hjälpa dem att bygga en Dynamics 365-färdplan för en flerfasig installation. Varje fas listas i ordning på det värde det kommer att lägga till företaget. Nu när Leading Skincare-varumärket har slutfört den första fasen planerar de att bli medlem i PowerSuccess, PowerObjects prenumerationsbaserade konsultteam. Med PowerSuccess tilldelas The Leading Skincare-varumärket en helt egen kontorepresentant som kommer att arbeta med dem steg för steg för att planera och genomföra framtida faser. De kommer också att börja använda mer av PowerObjects-menyn med PowerPack-tillägg för att öka produktiviteten över flera funktioner. "Jag vet att säljteamet verkligen ser fram emot att få PowerMaps så att de kan plotta var deras konton är, var deras framtidsutsikter är och sådana saker," säger deras Enterprise Services Director. "Vi planerar också att använda PowerCharge för att ta betalningar via mobila enheter för nya kontoöppningar som kommer att bli enorma för de nya affärskonsulterna."

Det ledande hudvårdsmärket planerar också att utöka sina sociala engagemangskapaciteter inom en snar framtid. ”Vi gör en hel del arbete med våra konton och kunder via Facebook, Twitter och Instagram. På grund av detta är vi verkligen glada över integrationen mellan socialt engagemang och Dynamics 365 för att spåra och svara på konsumenter direkt via sociala kanaler, säger deras Enterprise Services Director.