Vårt svar på Covid-19
LÄS MER

United Wound Healing

United Wound Healing

United Wound Healing arbetade med PowerObjects för att implementera ett CRM-system som kunde växa med deras företag.

Utmana

United Wound Healing var en start med ambitiösa tillväxtmål, och de behövde en plattform för att hjälpa dem att hantera sina data och skala med sina prognoser.

Lösning

United Wound Healing arbetade med PowerObjects för att implementera ett CRM-system med Microsoft Dynamics 365. De registrerade sig också i PowerSuccess-programmet.

Fördelar

PowerObjects arbetade med United Wound Healing för att skapa en plattform för att få all konto-, kontakt- och prospektdata på ett ställe, En automatiserad försäljningsprocess inbyggd helt och hållet i CRM och Dashboard som tillhandahåller affärsintelligens i den dagliga verksamhetens hälsa.

Sammanfattning

Som en relativt ny organisation ville United Wound Healing komma igång på höger fot när man byggde sin kundbas och hanterade sina konton. De visste att de behövde en CRM-plattform som kunde hantera de olika aspekterna av deras affärsverksamhet och tillhandahålla en central databas för kontohantering.

"Vi hade ett direktiv att bygga företaget som om vi var fem år i framtiden," säger Chris Sherrett, Chief Operating Officer på UWH. "Baserat på våra tillväxtmål behövde vi ett datahanteringssystem - ett sätt att ha insikt i alla våra konton, hur ofta vi rörde dem och vilka resurser de behövde från oss."

I inledande samtal med PowerObjects fick Sherrett en vision om hur CRM kunde användas vid UWH för att bygga ut en kundbas och ha en enda databas med information om alla sina konton.

"Vi visste att vi inte ville bo i Excel," säger Sherrett. "Vi ville centralisera mycket automatisering - för att upprätthålla en mänsklig faktor men förenkla våra ansträngningar."

Jag är en etikbaserad beslutsfattare, så att ha någon att säga att vi inte behövde spendera alla våra pengar på ett CRM-system - som bara fick mig att vilja göra affärer med PowerObjects.

- Chris Sherrett, verkställande direktör

Lösning

Efter att ha undersökt CRM-plattformar och partners för att tillhandahålla CRM-tjänster valde UWH att arbeta med PowerObjects, ett HCL-företag, för att implementera CRM-funktionaliteten i Microsoft Dynamics 365.

"Vi ville ha Microsoft för dess modularitet," säger Sherrett. "Vi gillar att den kan vara kompatibel med vår modell och att vi kan skräddarsy våra behov för att uppfylla våra modellkrav - det var mycket djupgående för oss."

De registrerade sig också i PowerSuccess, ett abonnemangstjänst som gör det möjligt för organisationer att implementera CRM-lösningar samtidigt som de undviker kostnaderna för ett traditionellt tids-och-material-projekt. PowerSuccess tillåter organisationer att arbeta direkt med en dedikerad framgångsingenjör för att förstå företagens krav, utveckla en plan för framgång, implementera CRM, utbilda användare och ge fortlöpande justeringar av systemet.

Fördelar

PowerSuccess
Att registrera sig i PowerSuccess-programmet har varit en av de viktigaste framgångsfaktorerna för UWH: s CRM-utrullning. Genom PowerSuccess har UWH en enda kontaktpunkt för alla CRM-relaterade frågor som känner till systemet inifrån och ut.

"Vi har en konsult som arbetar med oss, förstår vårt företag och är en del av vår familj," säger Sherrett. ”Vår framgångsingenjör lever i huvudsak inom vårt företag. Han hjälper oss att förstå våra förmågor inom CRM-systemet, vet hur vi bygger ut saker och delar bästa praxis eller lärdomar från deras erfarenheter med andra organisationer. ”

När något i CRM inte fungerar som avsett, kan UWH nå direkt till sin PowerSuccess-ingenjör.

"Vi vet att om vi har ett problem kan vi ringa och säga" Hej, den här aspekten av vårt system fungerar inte som avsett och vi måste titta på det från en annan vinkel, "säger Sherrett. ”Han vet redan vad vi pratar om. Vi behöver inte spendera timmar på timmar för att utbilda någon om vårt system. Jag kan inte överdriva det värdet. ”

Skalbarhet och planering för framtiden
I början av UWH: s CRM-utrullning undersökte och modellerade organisationen alla de funktioner som Microsoft Dynamics 365 kunde erbjuda och hur företaget kunde använda dem i framtiden.

"Det jag verkligen uppskattade med den här modelleringen var att vi inte bodde i härtiden - nu av CRM, vi levde i framtiden," säger Sherrett. "Vi byggde inte det baserat på de konton vi hade - vi byggde det baserat på prognoser för att växa till olika territorier, regioner och tidszoner."

UWHs framgångsingenjör fortsätter att hjälpa till att forma sin CRM med framtiden i åtanke. "Han funderar alltid på nästa steg," säger Sherrett. ”Det är mycket fördelaktigt eftersom han kommer till bordet och redan har en klar förståelse för vart vi ska vara på väg i vårt system. Det är en stor sak för oss eftersom ingen av oss är superanvändare, så vi måste lära oss det på vägen. ”

PowerPack-tillägg
UWH använder flera av PowerObjects PowerPack-tillägg för Dynamics 365 för att förbättra funktionaliteten, inklusive PowerMailChimp, PowerSurveyPlus, PowerMap, PowerCalendar, PowerWebForm och mer. Dessa förbyggda lösningar är alla tillgängliga för PowerSuccess-kunder utan extra kostnad och kan enkelt installeras när som helst. ”Att ha vår framgångsingenjör hjälper oss att avgöra om vi ska använda detta PowerPack eller PowerPack, det har varit fantastiskt.” Säger Sherrett. "Vi älskar dem."

Säljprocess
UWH har en detaljerad men effektiv försäljningsprocess som är helt byggd i CRM. Efter den första undersökningen av ett målkonto spåras allt i UWH: s CRM-system. Detta börjar med en "M1" - en fysisk interaktion där en representant gör en introduktion till person och släpper ut marknadsföringsmaterial. Därifrån får utsikterna en värmesignatur och det bestäms om det kommer att vara kvalificerat eller inte.

Om en prospekt inte är kvalificerad, skickar CRM en automatiserad påminnelse om att vårda den om 90 dagar. Om det är kvalificerat är systemet utformat med strikta tidsprotokoll för att komma in
kontakta utsikterna. Varje punkt i försäljningsprocessen är inbyggd i systemet, vilket hjälper UWH att bygga en tidslinje för konton. Det ger också inblick i hur länge möjligheterna har varit i systemet.

"När det gäller vår försäljningsprocess, hjälper CRM oss verkligen att bibehålla en medvetenhet om var vi är så att vi inte förlorar en möjlighet genom vårdslöshet," säger Sherrett. "Det hjälper oss också att övervaka om vi berör ett konto för mycket."

Instrumentpaneler
UWH använder Microsoft Dynamics 365-diagram och instrumentpaneler för att få snapshots på hög nivå och detaljerade vyer över den dagliga verksamheten. Med hjälp av deras framgångsingenjör kan UWH effektivt använda instrumentpaneler för att övervaka och bättre förutsäga företagens hälsa och planera för tillväxt.

"När det gäller det är vi ett instrumentpanel," säger Sherrett. ”Vi älskar att se var vi sitter varje dag. Med instrumentpaneler som talar om hur många framtidsutsikter vi arbetar, hur många kontrakt vi har upphandlat den här månaden, når vi våra mål - det är de saker som är mycket viktiga för oss eftersom vi försöker växa. "

PowerObjects-förhållandet
Sammantaget drar nytta av UWH av en pågående relation med PowerObjects som helhet samt deras dedikerade framgångsingenjör. De kan när som helst nå ut med frågor, men har också regelbundna möten för att checka in och ompröva prioriteringar.

"När vi genomgick utforskning med PowerObjects, sa de att vi inte behövde allt det här just nu - vi kan bygga som vi går," säger Sherrett. De sa: 'Du är en nystartad och du behöver alla pengar du kan för att växa ditt företag. Här är ett annat sätt att göra detta. ' Jag är en etikbaserad beslutsfattare, så att ha någon att säga att vi inte behövde spendera alla våra pengar på ett CRM-system - som bara fick mig att vilja göra affärer med PowerObjects. ”