Resa Whitepaper-modell

Resor och gästfrihet i kundens ålder

Utforska åtta kärnkraftsinitiativstrategier med insikter från Expedias VP för eCommerce och CitizenM Hotels CCO.
Dela det här inlägget:

Resemärken som investerar i att skapa innovativa kundupplevelser får överhanden genom att visa en äkta förståelse och intresse för kundernas behov, önskemål och önskemål. Kundupplevelser i världsklass kommer att vara den avgörande egenskapen hos reseföretag som trivs under kommande år.

Den underliggande trenden är att se till att varje utveckling i kundresan är positiv. Men för att skapa distinkta kundupplevelser måste reseföretag pressa gränserna och anta nästa generations digitalt tänkande, metoder och tekniska lösningar.

I den här e-boken utforskar vi åtta kärnområden för alla intressenter som vill förbättra kundengagemanget i 2017, inklusive intervjuer med Scott Crawford, VP: s e-handel, Expedia och Lennart De Jong, CCO, CitizenM Hotels.

Den pågående utvecklingen i kundförväntningarna kräver en mer personlig och intelligent inställning till kundupplevelsen. Den verkliga utmaningen för researrangörer är att bättre förstå kunden och sedan genomföra den organisatoriska och tekniska omvandlingen som krävs för att leva upp till kundupplevelsen och uppnå intäktsmål.