Utbildning: Produktutbildning

Design-din-egen utbildning

Vår standardkurskatalog Dynamics 365 University erbjuder alla klasser som de flesta organisationer behöver. Vi inser dock att varje verksamhet är annorlunda och att en organisation kan ha specifika och unika behov som inte tas upp i vår grundläggande läroplan. Välj från a la carte-menyn nedan för att komma igång. När du har valt dina kurser, ring oss för att gå igenom så får vi din kurs utformad och planerad.

Nybörjare 4 Timmar

100

Introduktion till CRM för Microsoft Dynamics 365


För dem som aldrig har arbetat med CRM för Dynamics 365 tidigare hjälper den här kursen deltagarna att förstå dess inbyggda funktionalitet. Deltagarna kommer att lära sig hur man får åtkomst till CRM och skillnaderna i gränssnitten för CRM via webben, Outlook och mobil. Efter kartläggning av försäljnings-, marknadsförings- och serviceprocesserna i applikationen kommer deltagarna att lära sig den grundläggande navigeringen i applikationen, inklusive hur man söker och visar poster, lägger till aktiviteter och anteckningar och anpassar alternativ.

Nybörjare 4 Timmar

101

Försäljning leder till möjlighetsprocesser


Förstå hur CRM för Dynamics 365 stöder försäljningsprocessen från Lead genom slutet av en möjlighet. Deltagarna kommer att lära sig affärsreglerna inbyggda i CRM och hur försäljningsprocessen ofta automatiseras. I den här kursen kommer analyser att diskuteras kort i samband med försäljning, inklusive rapportering om möjlighetspipeline och målhantering.

Nybörjare 4 Timmar

102

Försäljningspris till orderprocesser


Avancerad användning av försäljningsfunktionerna i CRM för Dynamics 365 innebär att man ställer in produktkatalogen och använder den för att förutsäga möjligheter och skapa offert, order och fakturor. Detta involverar diskussionen av produktprislistor och rabattregler.

Nybörjare 4 Timmar

103

Marknadsföring


Lär dig hur du använder marknadsföringsfunktionaliteten i CRM för Dynamics 365, som inkluderar marknadsföringslistor, snabbkampanjer, kampanjer, kampanjsvar, e-postmallar och importerande leads. Du kommer att undersöka fördelarna med marknadsföring med sluten slinga och lära dig att spåra framgången och effektiviteten för dina marknadsföringskampanjer.

Nybörjare 6 Timmar

104

Service


Få förståelse för serviceförmågan hos CRM för Dynamics 365. Lär dig hur du spårar kundproblem, klagomål, frågor och förfrågningar i fallenheten. Förstå hur användning av ämnet träd och artiklar kan hjälpa till att organisera och lösa ärenden. Denna kurs kommer att omfatta avancerad användning av tjänster som SLA, rättigheter och köer.

Nybörjare 4 Timmar

105

Sökning och rapportering


Kursen visar hur du använder och optimerar snabbsökning och drar avancerade sökfrågor. Dessutom kommer du att lära dig hur du sparar avancerade sökfrågor som personliga vyer och exporterar avancerade sökresultat till Excel. Du får förståelse för out-the-box-rapporter och lära dig hur du använder Report Wizard för att skapa anpassade CRM-rapporter. Obs! Denna kurs kommer inte att täcka mer avancerade ämnen som anpassad rapportering med SQL, SSRS eller FetchXML.

Nybörjare 2 Timmar

106

Office 365 Integration


Denna kursmodul kommer att granska alla ursprungliga Office 365-integrationsfunktioner. Med hjälp av en Dynamics 365-test testar deltagarna installationen, konfigurationen och funktionaliteten för SharePoint-, OneNote-, OneDrive- och Office 365-grupper. Detta kommer att täcka out-of-the-box-funktionerna såväl som alternativ för ytterligare anpassad utveckling. Deltagarna kommer också att granska Microsoft Teams integration som hjälper till att binda det hela för sömlös organisering och sökning i alla våra anslutna applikationer.

Mellanliggande 4 Timmar

200

Arbetsflöden


Kursen täcker den spännande, online-bara Dynamics 365-funktionen i Learning Paths. Använd en unik verktygsuppsättning för att skapa anpassade guidade genomgångar för din Dynamics 365-miljö, såväl som anpassade sidofält med länkar till videor och artiklar direkt i applikationen för att matcha din organisations processer och anpassade till specifika grupper baserade på säkerhetsroller. Learning Paths är ett kraftfullt verktyg för organisationer som hjälper användare att upptäcka nya funktioner och bli bekanta med nya former eller affärsprocesser som är unika för deras företags behov. Upptäck hur Learning Paths kan minska träningstid och kostnader och göra det möjligt för teammedlemmar att snabbt bli produktiva med Dynamics 365 online.

Mellanliggande 2 Timmar

201

Mallar


Denna kurs behandlar grunderna: när och hur man använder mallar. Du lär dig hur du ställer in och använder mallar för e-post, e-postsammanslutning, dokument och Excel.

Mellanliggande 2 Timmar

202

Datahantering


Lär dig hur du konfigurerar och använder dubbeldetektering, inklusive inställningar, regler och jobb för dubbeldetektering. Importguiden CRM för Dynamics 365 kommer också att täckas. Obs! Den här utbildningen täcker inte andra importverktyg, till exempel Scribe. Denna kurs är utformad specifikt för systemanpassare och administratörer.

Mellanliggande 1 dag

304

Anpassning


Utveckla din kunskap om hur du anpassar i CRM för Dynamics 365 med out-of-the-box anpassningsverktyg. Denna kurs beskriver hur du anpassar vyer, fält, formulär och enheter. Upptäck hur de påverkar hur användarna upplever CRM med rollbaserade formulär, subnät, affärsregler, Quick View-formulär och Quick Create-formulär. Obs! Denna kurs täcker inte ämnen som plugins, webbresurser eller JavaScript. Den är utformad specifikt för systemanpassare och administratörer.

Mellanliggande 1 dag

305

Marknadsföring PowerPacks


Lär dig hur du förbättrar out-the-box marknadsföringsfunktionalitet för CRM för Dynamics 365 med PowerPack Marketing-tillägg. Dyk in i PowerMailChimp, PowerEmail, PowerWebForm, PowerWebTraffic, PowerSurvey, PowerSocial, PowerScore och PowerSMS för att se hur de fungerar. Praktiska laboratorier ger deltagarna förstahandsupplevelse av att implementera dessa lösningar samtidigt som de lär sig om den robusta funktionalitet de erbjuder.

Förkunskaper: Boot Camp eller moduler 100, 103, 200 och 201

Mellanliggande 1 dag

306

Service Deep Dive


Detta är ett djupt dyk ned i funktionerna i Dynamics 365 för kundtjänst, inklusive avancerade funktioner för ärenden, hierarkier, förhållanden mellan föräldrar och barn, sammanslagning av ärenden och skapande av automatiska ärenden. Denna kurs omfattar också hur man implementerar Entitlements & SLAs, köer och routing regler. Du får en kort överblick över hur andra kundservicelösningar, som Microsoft Parature och Unified Service Desk (USD), förstärker eller integrerar med de inbyggda servicefunktionerna i CRM för Dynamics 365.

förutsättningar: Mellan teknisk kunskap, förståelse av CRM för Microsoft Dynamics 365-navigering och förståelse för kundtjänstteam och processer.

Mellanliggande 4 Timmar

307

Excel och CRM för Dynamics 365


Många organisationer har användare med omfattande Microsoft Excel-färdigheter. Denna kunskap kan utnyttjas för att skapa kraftfulla analyser och fantastiska visualiseringar. I den här kursen använder vi labb och exempel för att utforska hur man matar CRM-data i Excel, liksom många andra datakällor för djup insikt om din miljö. Denna modul introducerar integrationer med Power BI med hjälp av Power BI Publisher för Excel. Vissa funktioner i dessa verktyg är endast tillgängliga för kunder som använder Dynamics 365 Online.

förutsättningar: CRM 2011 eller nyare administrationserfarenhet och mellankunskap i Excel.

Mellanliggande 4 Timmar

308

Introduktion till SQL Server Reporting Services (SSRS)


Är du ny på SQL Server Reporting Services? Behöver du ett djupt dyk i CRM för Dynamics 365-rapportering? Denna kurs är full av praktiska laboratorier, demonstrationer och provrapporter för att komma igång och vara säker på att du skriver CRM SSRS-rapporter.

förutsättningar: Mellan teknisk kunskap. Kunskap om CRM för grundläggande funktionalitet för Dynamics 365 rekommenderas. Erfarenhet med Microsoft SQL-databas är användbar men krävs inte. Modulerna 404 och 308 rekommenderas starkt att tas tillsammans.

Mellanliggande 2 Dagar

309

Gemensam datatjänstintegration


Denna kurs kommer att täcka den integrerade funktionaliteten från den gemensamma datatjänsten (CDS). Detta inkluderar utnyttjande av Dynamics 365 för försäljning, enhetliga operationer och Prospect-to-Cash-apparna. Deltagarna kommer att sätta upp anslutningar och anslutningsuppsättningar, bygga projekt samt öva exekvering, övervakning och felsökning. Deltagarna kommer också att utföra transformationer, filtrering och synkronisering av integrationer.

Mellanprodukt - Avancerat 4 Timmar

400

Arbetsflöden


Lär dig mer om fördelarna med att använda arbetsflöden. Upptäck hur du skapar arbetsflöden på begäran, realtid och barn. Få förståelse för stegen som krävs för att utföra en framgångsrik analys av affärsprocesser. Denna kurs innehåller också vanliga scenarier när arbetsflöden är användbara. Den överbryggar till avancerade arbetsflödesscenarier för att visa bredden på vad arbetsflöden kan göra. Den är utformad specifikt för CRM för Dynamics 365 strömanvändare, systemanpassare och systemadministratörer.

Mellanprodukt - Avancerat 4 Timmar

401

dialog~~POS=TRUNC


En vanlig missuppfattning är att dialoger bara är användbara i callcenter-scenarier. Även om det är sant att de vanligtvis är till hjälp i inställningar för callcenter, finns det många andra användningsområden också! Lär dig hur du standardiserar procedurer och använder dialogrutor. Kursen visar hur du skapar dialogrutor och beskriver specifika exempel på när de är till hjälp. Det tar dig från den grundläggande användningen av dialogrutor till hur du integrerar arbetsflöden i dialogrutor och skapar underordnade dialoger. Den är utformad specifikt för CRM för Dynamics 365 strömanvändare, systemanpassare och systemadministratörer.

Mellanprodukt - Avancerat 4 Timmar

402

Processflöden


Förstå hur affärsprocessflöden fungerar, bästa praxis för att skapa processflöden och hur man skapar processflöden för din organisation. Denna kurs diskuterar hur man modifierar befintliga processflöden, inaktiverar oanvända processflöden, associerar processflöden med säkerhetsroller och rullar ut och implementerar processflöden. Avancerade processer som grenprocesser och processer som går över enheter kommer också att diskuteras. Den är utformad specifikt för CRM för Dynamics 365 strömanvändare, systemanpassare och systemadministratörer.

Mellanprodukt - Avancerat 2 Timmar

403

administrering


Lär dig mer om CRM för Dynamics 365-administration. Denna kurs ger dig en förståelse för de olika uppgifterna för en administratör, till exempel att lägga till användare, ställa in team och använda säkerhetsroller. Det täcker också systeminställningar. Den är utformad specifikt för systemanpassare och administratörer.

Mellanprodukt - Avancerat 2 Timmar

404

Vad är annorlunda med CRM för Dynamics 365-rapporter?


Denna kurs behandlar nyanser av rapportering med CRM för Dynamics 365 för erfarna rapportförfattare. CRM-rapportering har flera unika och robusta funktioner som möjliggör en rik rapport-konsumentupplevelse. Den här klassen utforskar de dolda ädelstenarna och hur du kan utnyttja dem inom din organisation. Det är ett djupt dyk i Power BI men täcker inte externa SSRS-designers.

förutsättningar: Mellan- eller avancerad teknisk kunskap. Kunskap om CRM för grundläggande funktionalitet för Dynamics 365 rekommenderas. Erfarenhet med Microsoft SQL-databas är användbar men krävs inte.

Advanced Open water 4 Timmar

500

Advanced SQL Server Reporting Services (SSRS)


Behöver du ta dina Microsoft SQL Reporting Services-rapporteringsfärdigheter till nästa nivå? Denna klass är ett djupt dyk i SQL- och FetchXML-rapportering som krävs för att stödja dina rapportkunder.

förutsättningar: Mellan- eller avancerad teknisk kunskap. Kunskap om CRM för grundläggande funktionalitet för Dynamics 365 rekommenderas. Erfarenhet med Microsoft SQL-databas är användbar men krävs inte.

Advanced Open water 2 Dagar

501

Infrastruktur och installation


Förstå kärnkomponenterna i CRM för installationen av Dynamics 365, inklusive CRM-servern, e-postrutning och serversidan Sync och Outlook-klient. Diskutera på hög nivå serverinfrastrukturadministrationen, såsom kapacitetsplanering, benchmarktester, prestationsövervakning och underhåll.

förutsättningar: Avancerad teknisk kunskap inom serveradministration samt kunskap om Dynamics 365-administration och anpassning.

Advanced Open water 1 dag

502

Identitetshantering och hyresgästadministration av CRM för Dynamics 365 Online


CRM för Dynamics 365 Online Administration fortsätter att vara mer komplex när produktsviten blir mer robust och integrerad. I denna kurs gräver vi in ​​alternativen och funktionerna i CRM för Dynamics 365 Online Administration, och utnyttjar sandlådans funktionalitet för träning och testning. Denna klass avmystifierar installationen och leveransen av Power BI-sviten ur en administratörs perspektiv och täcker hur dessa kraftfulla rapporter distribueras till dina CRM- och SharePoint-miljöer. Andra ämnen inkluderar alternativ för datareplikering och integration till lokala resurser för vidare analys, SharePoint-integration och OneDrive. Portaladministrationen är planerad att vara 4 timmar och O365 Integration ytterligare 4 timmar som täcker SharePoint, OneNote, OneDrive, O365 Groups och Team.

förutsättningar: Mellan- eller avancerad teknisk kunskap, samt kunskap om Microsoft Dynamics CRM grundläggande funktionalitet, administration och anpassning.

Advanced Open water 2 Dagar

503

Introduktion till SQL Server Integration Services (SSIS)


Deltagare i den här praktiska kursen kommer att förstå de grundläggande begreppen integration och hur SSIS kan användas för att göra datamigreringar och bygga integrationer. Den är utformad för deltagare utan SSIS-erfarenhet och syftar till att hjälpa studenter att få grunderna i SSIS och se något i aktion.

förutsättningar: Kunskap om CRM för Dynamics 365 grundläggande funktionalitet. Mellan- eller avancerad teknisk kunskap är till hjälp.

Advanced Open water 1 dag

504

Introduktion till Scribe


Deltagarna kommer att förstå de grundläggande begreppen integration, liksom hur Scribe kan användas för att göra datamigreringar och bygga integrationer. Vi kommer också att täcka när Scribe kan användas som en lösning och när det finns andra sätt att bygga integration.

förutsättningar: Kunskap om Dynamics 365 grundläggande funktionalitet. Mellan- eller avancerad teknisk kunskap är till hjälp. Erfarenhet med Microsoft SQL-databas är användbar men krävs inte.

Advanced Open water 1 dag

505

Utöka CRM för Dynamics 365-översikt


Förstå xRM-applikationsramen, plattformsskikten, säkerhetsmodellen och affärslogiken. Lär dig vanliga plattformsoperationer som WCF, upptäcktservice och klasser. Förstå autentisering, auktorisation, frågedata och utföra operationer.

förutsättningar: Avancerad teknisk kunskap och erfarenhet av anpassad utveckling.

Advanced Open water 4 Timmar

506

Utöka CRM för Dynamics 365 med plugins


Efter en översikt över plug-ins täcker denna kurs händelsens ramverk, plugin-isolering, förtroende och statistik, hur man utvecklar plugins, efterpersoner med plugins och entitetsklasser. Deltagarna kommer att slutföra ett labb där de skapar, registrerar, distribuerar och felsöker en plug-in, samt lär sig att skapa anpassade arbetsflödesaktiviteter.

förutsättningar: Avancerad teknisk kunskap och erfarenhet av anpassad utveckling.

Advanced Open water 1 dag

507

Skript och webbresurser


Förstå applikationshändelseprogrammering med JavaScript-bibliotek, form och fälthändelser. Kompletta laboratorier för att kontrollera flikens synlighet, ändra webbplatskartan och anpassa bandet. Lär dig hur du skapar och distribuerar webbresurser, inklusive JavaScript, Silverlight och jQuery.

förutsättningar: Avancerad teknisk kunskap och erfarenhet av anpassad utveckling.

Fortsätt utforska utbildningsalternativ