Dynamics 365 för Field Service Management

En mångsidig kundtjänstlösning som flyttar med dig

Fälttjänstledning handlar mer än bara att ha rätt verktyg för jobbet oavsett var du är. Det handlar om att kunna ansluta till din viktigaste tillgång, dina kunder. Med Dynamics 365 och lösningar för hantering av fälttjänster från PowerObjects kan du skapa en kundtjänsthistoria som sträcker sig över flera kanaler, maximerar dina anställdas effektivitet och överträffar kundernas förväntningar.

  • produkt~~POS=TRUNC Inköp
  • Serviceproblem
  • Skapa och skicka arbetsorder
  • reparation
  • Lager
  • Stänga
  • Analysera

Nyckelfunktioner

  • 360 ° Kundens vy

    Uppnå fullständig organisatorisk anpassning med försäljnings-, marknadsförings-, kundtjänst- och fältserviceteam för kundregister.

  • Kund- och partnerengagemang

    Portaler ger synlighet och insikt genom konfigurerbara webbsidor anpassade till kund- eller partnerroller och utökar kraften i din Dynamics 365 för att leverera självbetjäningsalternativ för att förbättra kundupplevelsen.

  • Arbetsorderhantering

    Skapa arbetsorder direkt från ett ärende, kundportal, e-post eller direkt från din CRM och spåra mot SLA: er, rättigheter, intäkter och relaterade kostnader och fakturering.

  • Serviceavtal

    CRM-serviceavtal hjälper dig att upprätthålla garanti och information om rättigheter organisatoriskt.

  • Schemaläggning och optimering

    Planera och tilldela resurser automatiskt baserat på färdigheter, plats, nödvändiga delar och arbetsbelastning. Rutter är optimerade för att möta SLA: er och minimera körtiderna.

  • Hantering av tillgångar och utrustning

    Hantera alla utrustningskomponenter för fullständig synlighet i garanti- och serviceavtal; totala intäkter och relaterade kostnader; och revisionshistorik.

  • Kunskapshantering

    Gör viktiga resurser för fälttjänster som produktmanualer, teknisk supportdokumentation, utbildning och relaterade videor lätt tillgängliga för kundvårdsrepresentanter, partners och fälttekniker.

  • Mobil

    Dynamics 365 mobilfunktioner är byggda med tekniker och fältagenter i åtanke och utnyttjar de inbyggda funktionerna i Android, iOS och Windows.

  • Inventarier, delar och logistik

    Skaffa uppdateringar i realtid för att säkerställa noggrann inventering inklusive möjlighet att ombeställa direkt från Dynamics 365.

  • Analytics

    Med ett centralt arkiv av information är nyckelanalys och KPI till hands för proaktiv beslutsfattande.

Oöverträffade fördelar

  • Öka serviceintäkterna

    Förhindra garantiläckage, gå in på nya marknader, maximera teknikerens produktivitet, öka möjligheterna att sälja / korsa och sälja kassaflödet.

  • Öka anställdas produktivitet och tillfredsställelse

    Automatisera dina fälttjänstverksamheter för att öka fältanvändningen, eliminera dubblettdata och öka anställdas tillfredsställelse.

  • Öka kund- och partners tillfredsställelse

    Håll dina kunder och partners nöjda genom att öppna flerkanals kommunikationslinjer, träffa eller överskrida SLA: er och tillhandahålla proaktiv kontra reaktiv tjänst.

  • Reducera kostnader

    Minska kostnaderna för överbelastning; förbättra synlighet av delar och användning av arbetskraften; minska administrativa omkostnader; och öka effektiviteten.

  • Följ regelverket

    Definiera nödvändiga procedurer, bygg formulär, underhålla revisionshistorik och fånga kritiska data som krävs för att hålla sig i överensstämmelse.

Grundläggande Transforming Field Service

Med Connected Field Service kan din organisation utnyttja kraften från IoT (Internet of Things) för att förbättra effektiviteten i fälttjänsten och glädja dina kunder.

Föreställ dig att identifiera och fjärr lösa utrustningsproblem innan kunden ens vet att det finns ett problem - med Connected Field Service kan den typen av felsökning och proaktiv problemlösning bli din nya normala.

Connected Field Service: Ansluta saker, data, personer och processer

Realtidsövervakning

Ger en 360-gradersvy av en tillgång, optimerar tillgångshantering, ökar effektiviteten för fjärrservicetjänster och minskar driftskostnaderna.

Azure Data Collection och maskininlärning

Förutsäger delar och tillgångsfel och automatiserar diagnostik baserat på felkoder och tidigare servicehistorik.

Risikan Perniagaan

Ger bassynlighet och övervakning, inklusive genomsnittlig tid till fel, delar prestanda och mer.

Fälttjänstkunds framgångshistorier

Kelly takläggning

Kelly Roofing Fallstudie

Kelly Roofing använder CRM för Microsoft Dynamics 365 Field Service Functionality för att kommunicera och samordna med sina besättningar på marken.

Se mer

null

National Oilwell Varco fallstudie

NOV förvandlade sin förmåga att effektivt hantera och schemalägga resurser över hela världen, samarbeta på olika avdelningar och fatta datadrivna beslut baserade på realtidsuppdateringar genom att använda Dynamics 365 för Field Service.

Se video

null

Fallstudie av röda dörrar

Red Door Company använder CRM för Microsoft Dynamics 365 för att centralisera kunddata, möjliggöra enkel mobilåtkomst i fältet och en strömlinjeformad tjänstundersökningsprocess.

Se mer

Ansluten fälttjänst

Bränsle ditt företag med anslutna fältservice

Titta på den senaste Microsoft Dynamics 365 för Field Service-demo av Field Service Practice Director, Bill Kern.

Om PowerObjects + Field Service

Optimera din fältpersonal, utnyttja Microsoft IoT och mer!

Dynamics 365 för Field Service av PowerObjects

Lär dig hur vår expertis kan hjälpa din organisation att förändra sina fälttjänstfunktioner

Vi är här för att hjälpa

Intresserad av att lära sig hur Dynamics 365 kan påverka din Field Service-hantering? PowerObjects hjälper dig.