Application Support Management (ASM) för företagsorganisationer

Anpassad support för dina unika affärskrav

PowerObjects ASM-erbjudande är för stora företagsorganisationer med komplexa Dynamics 365-distributioner som behöver ett IT-supportteam som helt förstår komplikationerna vid varje unik distribution och kan bygga vidare på den kunskapen för att ständigt förbättra systemet.

Klicka för att förstora grafen

Fler supportalternativ
PowerSuccess
Dedikerad supportingenjör
Pay-as-you-go

Arbeta med ett dedikerat ASM-team ger en mängd fördelar för din organisation för att hantera livscykeln för din Dynamics 365 och implementering av Business Application, inklusive:

Konkurrenskraftiga priser: Anpassade priser baserade på komplexiteten i tjänster och resurser.
Service, support, utbildning och tillägg: Med stöd av PowerObjects fyra pelars strategi för Business Application och Dynamics 365 framgång.
Dynamics Anywhere: Stöd för alla Dynamics 365-arbetsbelastningar i molnet, interna datacenter, komplexa privata moln eller partner-värd.
Flexibilitet och transparens: Anpassningsbara engagemangsmodeller, flexibla SLA: er och transparent rapportering.
Utbildning och COE: Stöd från PowerObjects University och interna centra för excellens kring Dynamics 365 arbetsbelastningar.
Lokal och global skala: Förmåga att enkelt skala och tillhandahålla service till en enda plats eller flera globala platser med en stark offshore-närvaro.
Bevist ledarskap: Drivs av PowerObjects globala ledarskapsteam med hjälp av våra vägledande principer och vår beprövade meritlista för att leverera framgångsrika projekt över hela världen.
Landskap med full service: Erbjuder allt inklusive support från helpdesknivån till övergången till större transformationsinitiativ.

Rätt erbjudande för ditt räckvidd och team

Paket en

En 20% Onshore Service Delivery Manager
Två 100% Offshore dedikerade ASM-utvecklare / konsulter

Paket Två

En 40% Onshore Service Delivery Manager
Fyra 100% Offshore dedikerade ASM-utvecklare / konsulter
Upp till 2 veckor på plats varje år
Inkluderar 24 / 7 nödstöd med SLA: er

Paket Tre

Service Delivery Manager - Anpassad
Offshore dedikerade ASM-utvecklare / konsulter - anpassade
På plats - Anpassad
24 / 7 Emergency Support with SLAs - Custom
Alternativt ASM-ramverk drivs av Dryice for Autonomics and Orchestration

Dedikerad ASM-lags omfattning av tjänster

Genom ASM: s operativmodellfilosofi för "One Management Team" arbetar du tillsammans med din Service Delivery Manager för att definiera tydliga roller och ansvar under en enda styrningsstruktur. Detta team arbetar tillsammans för att utföra PowerObjects definierade och repeterbara leveransmodell för att standardisera organisationsmetoder och processer med hjälp av vanliga verktyg och miljöer.

support-team2-1920

förbättringar

  • Distributionsplanering
  • Integrationsuppdateringar
  • Testning
  • Utbildning
  • Ändringar av befintliga funktioner och funktioner
  • Ändringar av befintliga tillägg
  • Ändringar av befintliga integrationer

Administration och nivå 1-3 Support

  • 24 / 7 Break / Fix-support
  • L2 och L3 Felsökning
  • Dynamics 365 Administration
  • Grundorsaksanalys
  • Biljetttrendanalys
  • User Onboarding
  • Knowledge Base-underhåll

System underhåll

  • 24 / 7 IT Team Support
  • Löpande underhåll
  • Underhållsreparation
  • Systemfelsökning
  • Hanterade uppdateringar
  • Testning

Dedikerad ASM-lags omfattning av tjänster

Genom ASM: s operativmodellfilosofi för "One Management Team" arbetar du tillsammans med din Service Delivery Manager för att definiera tydliga roller och ansvar under en enda styrningsstruktur. Detta team arbetar tillsammans för att utföra PowerObjects definierade och repeterbara leveransmodell för att standardisera organisationsmetoder och processer med hjälp av vanliga verktyg och miljöer.

förbättringar

  • Distributionsplanering
  • Integrationsuppdateringar
  • Testning
  • Utbildning
  • Ändringar av befintliga funktioner och funktioner
  • Ändringar av befintliga tillägg
  • Ändringar av befintliga integrationer

Administration och nivå 1-3 Support

  • 24 / 7 Break / Fix-support
  • L2 och L3 Felsökning
  • Dynamics 365 Administration
  • Grundorsaksanalys
  • Biljetttrendanalys
  • User Onboarding
  • Knowledge Base-underhåll

System underhåll

  • 24 / 7 IT Team Support
  • Löpande underhåll
  • Underhållsreparation
  • Systemfelsökning
  • Hanterade uppdateringar
  • Testning

ASM-tjänster

Genom ASM-stödmodellen har din organisation tillgång till vanliga tjänster som KPI-rapportering, självbetjäningsportaler, talentutbildning, tekniska upptrappningar och Microsoft Alliance-hjälp.

Helpdesk och L1

  • Flexibla timmar
  • L1 Felsökning
  • Användarhjälp Frågor och svar
  • User Onboarding
  • Knowledge Base-underhåll

L2, L3 och administrativ

  • L2 och L3 Felsökning
  • CRM och AX Administration
  • Dataunderhåll och reparation
  • Grundorsaksanalys
  • Biljettreduktionsanalys

System underhåll

  • Rollups, uppdateringar och uppgraderingar
  • Supportteam för IT-infrastruktur
  • Systemfelsökning
  • Dynamics 365 Optimering

Ändra begäranden

  • Släpphantering
  • Konfigurationsfixar
  • Kodfixar
  • Integration Fixes
  • Testning
  • Utbildning
  • implementeringar

Förbättringsbegäranden

  • Utveckling av färdplanen
  • Nya konfigurationer
  • Nya bostadsområden
  • Nya integrationer
  • Testning
  • Utbildning
  • Spridning
  • Nästa steg och versioner

ASM-programunderhållsunderhåll

Korrigerande underhåll

Korrigeringar av fel som finns i koden eller ofullständiga ändringsförfrågningar.

Perfekt underhåll

Programuppdateringar enligt ändringar i användarkraven, inklusive funktionella förbättringar för att öka systemprestanda och förbättra användargränssnittet

Anpassningsbart underhåll

Anpassa programvara till nya miljöer, inklusive operativsystem och hårdvaruuppgraderingar.

Förebyggande underhåll

Proaktiva aktiviteter syftar till att öka systemets underhåll och förbättra systemets modulstruktur.

Vi är här för att hjälpa

Om du är intresserad av att lära dig mer om ASM från PowerObjects - inklusive priser, kontakta vårt supportteam idag!